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Post by hggafdb on Apr 28, 2024 20:25:02 GMT -8
客户体验。您的客户在每个阶段的感受如何?快乐的?沮丧的?旅途一切顺利吗?你有困难吗?难吗? 后端,公司里发生的事情。它是关于描述公司在旅程的每个阶段发生的事情,真实的或期望的行动。 通常,您不会意识到有多少接触点,直到您将它们映射并细分为购买前、购买期间和购买后。 一些数字接触点的示例 预购接触点:数字广告、社交媒体、在线培训课程、网络研讨会、内容、口碑 购买过程中的接触点:与公司员工的关系、产品目录、网站。 电子商务、产品评价、服务、解决方案(评论)、销售时刻 购买后接触点:感谢电子邮件、调查、追加销售和交叉销售电子邮件、计费、续订、支持、入职计划、忠诚度计划 为什么客户体验很重要以及它可以带来什么好处 客户体验并不重要,重要的是根本。尤其是要在竞争中获胜,特别是当某个特定市场开始被视为商品而与竞争对手没 沙特阿拉伯 WhatsApp 号码 有任何真正的区别时。如果你的产品和竞争对手的产品一样,你如何才能脱颖而出?答案在于客户体验。 当然,围绕客户体验制定战略并不是一件简单的事情。 此外,并不是公司决定从明天开始改善客户体验,而是一条漫长而曲折的道路,包括公司所做的一切,并且意味着公司的每个部分都参与到这个过程中,因为只有一瞬间在体验不佳、缺乏支持、倾听能力下降以及客户认知发生巨大变化的情况下,这就足够了。 另一方面,积极的客户体验可以产生非常满意的客户,这意味着:口碑传播、提高保留率、增加销售或交叉销售的可能性。 还有其他优势,如果我们愿意的话,不太具体,但从长远来看同样重要,例如品牌声誉、知名度、品牌认知度。 什么是 CX 客户一边,了解他们的需求和目标,并与他们建立持久的关系。然而,构建 CX(客户体验)策略是一个需要时间和大量关注的过程。
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